Enquête satisfaction

Enquête de satisfaction clients 2011

ENQUETE DE SATISFACTION 2011 auprès de nos CLIENTS

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Durant le 1er semestre de cette année, nos équipes commerciales ont réalisé auprès de nos clients une enquête de satisfaction basée sur un formulaire spécifique, en menant des entretiens en tête à tête. En voici les principaux résultats sous forme condensée.

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REMARQUES

Voici quelques unes des expressions utilisées par nos clients pour caractériser la qualité de la prestation d'Interima :

"La force d’Interima réside dans sa réactivité."

"Très bonne prestation depuis de longues années, rien à redire."

"J’apprécie la prise en compte rapide des demandes."

"Bonne présence du commercial Interima."

Enfin, afin de tenir mieux compte des suggestions et réflexions de nos clients, nous avons décidé la mise en place des préconisations suivantes :

Systématiser l’envoi de candidatures spontanées.
Insister encore plus sur la sélection des candidats : contrôles de références systématiques mais aussi tests de compétences.
Préparer les candidats aux entretiens et les accompagner.
Préparer les salariés intérimaires à la mission: formation sécurité, sensibilisation aux risques spécifiques chez le client, sensibilisation à la législation du secteur d’activité.
Renforcer notre expertise par la mise en place d’un système statistique pointu.
Mettre en place des actions correctives suite aux accidents du travail.

Enquête de satisfaction salariés 2011

ENQUETE DE SATISFACTION 2011 auprès de nos SALARIES INTERIMAIRES

Soucieux de toujours améliorer l'accueil, le suivi et la prévention des risques professionnels pour nos salariés intérimaires, Interima a mené son enquête annuelle en ce début d'année 2011. En voici les résultats synthétiques.

CLIQUEZ sur la diapositive pour voir tous les résultats.

COMMENTAIRES DE NOS SALARIES INTERIMAIRES

Remarques formulées lors de l'enquête en face à face.

Points positifs :

« le bureau INTERIMA m’avait donné toutes les informations utiles pour que je me rende à mon entretien » ;

« le poste m’avait été très bien décrit » ;

« je me sens vraiment bien dans cette entreprise » ;

« bonne ambiance et les responsables sont à l’écoute ».

Points négatifs :

« les chaussures de sécurité provoquent des douleurs, ce qui devient handicapant » ;

« le lieu de l’entretien était assez compliqué à trouver » ;

« j’ai reçu peu d’informations sur le poste » ;

« je n’ai pas reçu un très bon accueil et je n’ai pas été présenté à mes collègues » ;

« la personne qui devait me former à mon poste ne l’a finalement jamais fait ».

NOS PRECONISATIONS et NOS ENGAGEMENTS

Donner systématiquement le livret d’accueil et sécurité à tous nos salariés en mission temporaire.
Remettre le contrat de travail au salarié intérimaire avant le démarrage de sa mission afin qu’il ait en sa possession :

- l’adresse du client,

- le nom et les coordonnées de la personne qui va le recevoir,

- le poste et la description des tâches à effectuer.

Joindre le plan d’accès et prendre le temps d’expliquer clairement à nos salariés les points abordés ci-dessus.
Présenter ou accompagner nos salariés chez nos clients, surtout si le lieu de travail est difficile à trouver.
Proposer à nos clients l'élaboration d’un livret d’accueil dédié si nécessaire, qui serait composé :

Des généralités :

- adresse, n° de téléphone,

- présentation de l’entreprise,

- mot de bienvenue.

Des informations pratiques :

- plan du site/locaux,

- horaires,

- présentation des services,

- personne à qui s’adresser en cas de besoin.

De la présentation du poste de travail :

- fiche de poste,

- utilisation des EPI et EPC,

- consignes de sécurité particulières au poste.

Des consignes générales de sécurité :

- circulation des engins et des personnes sur le site,

- organisation des secours, incendie, évacuation…,

- risques généraux.

Améliorer l’information et les consignes de sécurité pour éviter les accidents du travail.
Installer une bonne relation entre nos clients utilisateurs et nos salariés pour qu’ils soient tous deux satisfaits de leur relation de travail et puissent travailler dans les meilleures conditions.
Sensibiliser et informer les clients utilisateurs de leurs devoirs en matière de sécurité et de prévention des risques professionnels envers nos salariés.